与员工关于鹤鸣企业文化的对话
企业是否有文化？回答肯定是有。
在过去我国的经济活动中，关于企业的文化，曾经出现过为纠正官老爷作风视顾客为上帝（实际的魔鬼）的“上帝”文化；为提高企业团队战斗力把自己训练成没有人性只有狼性的“狼”文化。我个人认为这都不应是中国最先进的企业文化。因为上帝文化的实质是把顾客称作上帝、当作魔鬼，为了得到一点利润，就去追求无限度地牺牲自己、取悦顾客。而狼文化则定位自己是狼，周围的同行或顾客是羊，崇尚弱肉强食。我个人认为，这两种文化都是建立在严重的不平等的基础上。按照这两个文化，一个现实社会中的人，要不时地、反差很大地更换自己的角色：上帝与奴仆，饿狼与羔羊；在购买时欺压别人、被狼吃掉，在销售时忍受欺压、坑蒙拐骗宰客。这样，整个社会只会充满血腥与欺诈，不可能和谐。一个先进的社会是不可能长期容忍这样的文化存在的，因此，这两种文化也不可能长久。一分为二地讲，这两种文化针对当时的环境有其积极意义，但总体是片面的。
为了赚钱我们可以什么都不顾吗?那么，我们办企业仅仅是为了赚钱吗？我本来是一个好好的人，因为办了企业就得受人欺负当奴仆或者一定要去做坑蒙拐骗宰客的狼吗？我这些年一直在思考这些问题，发现事情原本没有这样糟。所以，我提出了“见面是朋友，首先我真诚”的朋友文化。其基本内涵是：做顾客与同事的真正朋友！培根说过：“朋友的爱给人以帮助”，这是检验我们朋友文化的试金石。我们办企业、做生意、购物和销售都是在帮助自己基础上的帮助别人！我们只把商品和服务销售给真正需要的顾客朋友，我们只买我们需要且能帮助别人的商品和服务。现在，在大家的帮助下我们成立了企业，朋友文化就是我们企业的旗帜。在这样一杆大旗下，我再来谈谈其他企业文化的内涵。
什么是企业文化？我想企业文化应该包括企业的宗旨、目标、思维方式和行为准则等。现在我想谈谈，我作为鹤鸣的员工，作为总经理即企业的带头人之一，第一：我想带领大家把企业办成什么样的企业？我们的目标是什么？第二：我希望全体员工要有什么样的面貌？什么样的行为？要体现出一个什么样的水平和风格？也就是说我希望你们能达到的标准是什么？
一、鹤鸣企业宗旨：持续地提供顾客需要的且令顾客满意的商品和服务。
我们的企业将是一个多元型的集团化企业，有生产性实体、服务性实体、金融性实体、开发性实体，也将有福利性、研究性、培训性社会团体，还有农业产业化开发和综合园区开发等综合项目运作。所以我们企业的产品就有很大的差异性：对生产性实体而言，产品是具体的有形的商品；对工程公司而言，产品则是我们承包的工程；对房地产开发公司来说，产品是我们开发的房屋；对养老服务而言，产品就是我们的具体服务模块，包括洗衣做饭、烧水擦地等组合。产品以商业的形式出售出去就是商品。虽然我们的产品形式迥异，但是是我们办这个企业的宗旨却只有一个，那就是：续地提供顾客所需要的且令顾客满意的商品和服务。你想，朋友有需要，我们能帮忙，帮忙还有利润，我们能不帮吗？我想，这也将是我们大家在这个企业工作的一个主要目的。
我们的企业取名叫鹤鸣。是引用了古书《周易》中的一句话：“鸣鹤在阴，其子和之。我有好爵，吾与君靡之”。这句话描绘的是一副有了好酒与亲人分享的欢乐和谐的情景，也是成语“鸣鹤之应”的出处。我们开办企业的目的就是要拿出我们人生的好酒与人分享，分享我们劳动的果实，分享我们思考的心得，分享我们人生的体验。
谁是我们的顾客？过去有句话：给我们钱就是我们的顾客。其实不准确，应该是购买我们商品和服务的人是顾客。是因为有购买我们商品需求而成为我们朋友的人。
商品，它包括生产和销售两个大的过程。而作为顾客来讲，他们更关心的是商品的销售。他们考察我们够不够朋友，也是从购买我们的商品和服务开始的。我们是多元化综合型企业，当然也很关心销售过程。那么，顾客对我们提供的商品有哪些需求呢？我想，他们对商品大概有以下五个方面的需求：第一：品种的多样性需求。品种越多越好，希望能够得到一站式的服务。俗话说，一客不烦二主。如果一家企业能提供所有顾客需要的商品，那么顾客就不会再找第二家和第三家，这样不仅可以相对降低他们的采购成本，也会提高他们的效率。第二：高质量的要求。质量要稳定、耐用、可靠。同样的价钱，谁不想买个高质量的商品？第三：高性能的需求。希望购进的产品具有优越的性能和功能。第四：低价格要求。希望价位低些，一分钱一分货，同样的一分货能否用半分钱买进来？这是顾客所需要的或者是他们寄希望我们公司能做到的。第五：形象要求。顾客希望我们的产品更加美观、漂亮、大气、先进、现代，看上去或用起来能直接或间接提高他们的形象和品位，能够体现使用或拥有者的气质或实力，甚至能体现某种可信任度或信誉。搞房地产的人流传过一句话：销售房产就是在圆业主一个梦。所以，他们曾自豪地认为自己搞房地产就是人生美梦的造梦者。如果我们的工作都是在圆顾客的梦，大家可以想象我们企业的前途。我们有了一大批真正关心支持我们的朋友，我们的人生就会更加丰富多彩。
对以上五个方面的要求，能够不断地满足顾客的要求，不断地给他们一些惊喜，这就是今天、今后我们大家要不断为之努力和奋斗的目标。
企业除了提供商品之外还要提供服务。那么，顾客需要什么样的服务？我们要提供哪些服务给他们？
俗话说：至法无法。我想，顾客需要我们提供的最大的服务是不用我们服务。为什么这样说呢？试想，假如我们凡事都替顾客想想，在卖给顾客商品与服务之前先考虑一下顾客的需求，并预先给以解决，比如，假如我们是给企业提供设备的，我们在设备出厂之前先对设备进行测试、调试，保证顾客将设备拉到现场后立即就能安装使用。大家可以比较一下，这与顾客发现购买的设备不能用或安装调试很费劲，勉强试车后很快又出现问题，报告我们后，我们及时赶到再修理调试才能用这种情况，顾客会对哪项更满意？同样，再比如，我们建设房屋时把电路、水路等都准备好，使顾客一接手就能使用。再比较一下，这比顾客发现水电不通，发现后我们立即去修好，这两种服务，顾客会更喜欢哪一个？还有我们充分研究了顾客的具体需求后，给他推荐了一个最适合他的服务套餐，比顾客发现套餐中多了或少了某种服务我们再及时增减。这几个例子中，前者我们没有提供给顾客看得见的具体服务，后者我们提供了具体的优质服务，但顾客肯定更需要前者！这样，顾客虽然没有得到具体的服务，却得到了最好、最大、最重要的服务，他们对我们就会信任，进而可能会产生某种信赖或依赖，他们也就会不由自主地推荐我们的产品和服务。这才是我们将鹤鸣企业建成现代大企业的根本。
对具体产品（含服务套餐，下同）而言，在具体的服务中，我想顾客最需要的服务是售后支持与出问题后的维修与纠正。顾客对售后有什么要求？简便快捷。顾客对维修与纠正有何要求？首先是质量问题，不要经常修、经常改或者是修一次后不要经常坏或不要很快就坏，改一次后不要经常改或很快又得改。其次是价格，能否便宜一些。然后是时间上能否更快和更及时。答应何时修好、纠正就要信守承诺。售后是具体服务中最大最重要的服务，它与产品是不可分离的，所以售后服务是服务的主要内容。
我认为，顾客需要的第二个具体的服务是技术指导。因为我们提供商品的重复性和顾客需求的多样性。所以顾客在购买商品时最希望购买到适合自己需要的商品组合。这就需要我们在顾客购买商品时根据顾客的实际需求量体裁衣，使顾客花更少的钱办更多的事，给顾客提供最经济、最适宜的商品组合建议，对他该购买什么样的商品予以指导。虽然顾客对我们的建议会存在怀疑，但只要我们坚持把顾客当作真正的朋友，时时处处为顾客着想，顾客将最终（或绝大多数顾客都将会）感受到我们提供的这种服务，最终定会得到顾客的理解、信任和信赖，从而成为我们真正的、永久的朋友和义务宣传员。我们要做具有良好信誉的大企业，就必须真诚地为顾客提供这样的服务。
顾客需要的第三个具体的服务应该是后勤及善后跟踪业务。即日常工作中如接待、答疑、收款、帮办、导购、送货、调拨、催款、签订合同等业务。只要是商业机构或牵扯到买卖关系，就要为所需要的手续提供服务。对此类业务顾客要求的是什么样的服务？即周到、简单、快速、态度好。作为日常的后勤、跟踪服务，保持经常接触，可以让他们觉得心理舒畅。这些都是我们要提供的服务。
在我们的服务当中，我们还特别地选择了一项专门的服务，那就是养老综合服务。因为这本身就是我们的商品，所以，在前面，我把它笼统地包含在商品中。古人说：老吾老，以及人之老。把老人当作老人去对待，就是孝。我们要想给老人提供好的服务，就必须研究他们的需求，不断地提高我们的服务技能与水平。用这样的方式总结一套先进的养老文化并推广，使天下的老人都能幸福快乐地安度晚年，这也是我们办企业的一个重要的出发点。
做朋友就做长久朋友。所以，我们为顾客提供的商品和服务中，还有一个重点问题即持续性。持续就是不间断。不是我们今天不提供明天来提供，或者今天提供了明天就不提供。而“不间断”有两个方面的含义：第一是顾客的需求、爱好在不断地改变和提高，第二是企业能否持续地不断地满足顾客需求。这就要求我们自身要不断地提高。顾客的不断的需求就是我们努力要去做到的目标。
以上就是企业宗旨。说得比较文气一点、艺术一点或抽象一点可以用“鸣鹤予爵，共享幸福生活”这样的口号式语言来表达。如果我们的产品、服务让顾客不满意，我们叫卖的就不是好酒，而是劣酒、假酒。顾客喝了假酒、劣酒，买东西买了一肚子气，天天与我们在买卖上吵架，他们就不痛快。他们的生活如何能幸福？他们不痛快，能让我们能痛快吗？这样，即使我们想把快乐建立在顾客的痛苦上，我们也不会得到快乐。那就不是共享幸福生活，而是共饮我们自酿的苦酒了。也就是说：我们企业的宗旨是追求企业与顾客之间的“互益”或双赢，是奉献和付出，不是索取、巧取或豪夺。反过来说，如果我们每一个工作人员都时刻想着这句话，做工作，办事情都努力想着如何与顾客分享公司的幸福，那么我们企业的每一个人也都会幸福快乐、顺利吉祥。我们大家将企业的宗旨融合到不同的工作岗位、不同的工作性质上，能够一点一滴地从部分上来符合企业宗旨，那么我们这么多人的目标、方向是一致的，就能把工作做好，实现企业宗旨。这样，我们把鹤鸣集团建成省内乃至国内、国际知名大企业的目标就能更快地实现，真正达到鹤鸣的目的。
二、 鹤鸣企业（或鹤鸣人）精神：学习、创新、追求。
鹤鸣企业要有什么样的精神，这应该是我也应该是你们的精神。企业的精神就是全体员工的精神，全体员工的精神就组成了企业精神。我想，我们企业的精神应该是“学习、创新、追求”。不停地学习，不断地创新，永远地追求——完美，这是精神同时也是行为，如果光有精神是没有用的，有这种意识但从来没有行动，这样的精神是没有用的，是挂在嘴上、写在黑板上的，这种精神是蒙人的东西。
不停地学习。有人说：“活到老学到老”，是因为形势在不断变化，企业在不断进步，顾客的要求在不断地提高。所有的这一切都对我们提出了更高的、更加严格的、更全面的要求，要求我们不断提高自己，改变自己。学习就让我们不断补充、更新自己的知识和技能，企业经营如逆水行舟，不进则退，要想进步，要想不断提高，要想不被市场淘汰，我们只能根据形势的要求不断改变自己。改变的第一个方式就是学习，孟子说：“修身齐家、治国、平天下”。首先要修身，“修身”是提高自己修养。“修”是不断地学习，当具备一定的水平时就能“齐家”，即就能把家管好。把家管好就可以“治国”，把国家管好了就可以“平天下”。按当时话说就是可以兼并其他国家。天越来越大，地越来越广；速度越来越快，效率越来越高；要想永远立于不败之地，法宝只有一个，就是不断地学习。
技术不断进步，商品逐步增多，花样不断翻新，档次不断提高，顾客的要求也在不断提高，公司的机构不断扩大，一切都在变。就说同样一个人，社会在变、企业在变，自身地位在变，作用也在变。怎样能够适应这些变化，只有不断地学习，把自己武装起来。所以说这是鹤鸣的精神，同时也是一个行为。
不断地创新。创新不同于创造。如果做一个硬性的规定，过去没有的东西做出来叫创造，在原有的基础上提高一步叫创新。我们首先要有不断创新的意识，其次更重要的要有不断创新的行动。创新，举个例子，在供货上供货商经常推延，现在增加催货次数是否属创新？过去经常与顾客争吵，现在提高说话技巧和改变态度缓和了关系是否属创新？过去仓库摆放混乱现在整理清楚是否属创新？回答是不算。原来该做到但过去没有做好，现在做好不算创新。
创新有个特点：一定是伴随具体方法、方式的改变和革新。平时到二七塔走这条路，今天走快点提前到达不算创新，但如果换一条从未走过的路或换一种前所未有的方法提前达到就是创新。创新不是把速度加快、态度改好，而是工作方法方式、路径上的一个革新、一个改变。创新就是要打破过去固有的思维定式，而不是维持过去已形成的思维模式、方法。如果仅仅是在技巧上加强，速度上加快那叫做改进。只是态度更好、技术更熟练，走的还是原来的套路，就是把问题解决了、提高了这也只是改进而不是创新。创新要有一个新的思路，只要能达到目的就是创新。我们现在在省会办公司，参与的就已是省级层面以上的竞争了，能否在省内、国内乃至国际整个同行的保持领先和一直领先是我们赖以生存和发展的基础（现在竞争极为激烈，存下来就得有一技之长，没有长处就会被淘汰出局），而这就取决于我们能否不断创新。如果我们能做到这一点，我们就会有不可战胜的核心竞争力。小企业拥有这种核心竞争力就会迅速发展壮大成为大企业。大企业拥有这种竞争力，就能在同行中称王称霸，处处抢占先机，立于不败之地。因此，鹤鸣企业的生命力在于我们上上下下每个人都要有创新的精神、意识和行动。我们每时每刻都应该想想怎样使我的工作更有效率，使我工作的结果比前一分钟的好。
永远地追求完美。完美是抽象的目标。不停地学习，不断地创新，只要认为还不够完美的就要加以改进。人一定要有一个追求，追求完美、追求精益求精，为达到这样的目标要不断学习提高自身水平。在工作中不断创新，做出努力，让其结果离完美越来越近，让不完美的东西一天比一天少。
三、鹤鸣人所必须具备的品格：忠诚、尽职、上进、团结、高效、诚信、自律、奉献。
俗语说：先学做人，后学做事。
忠诚。忠诚是一份爱，是对所从事工作、企业的热爱。我们到企业工作，企业付给报酬购买我们的劳动，这是一种合约关系。当然也是平等的朋友关系。我们要履行这种约定，做人要信守承诺。忠诚落实到行动上就是敬业或尽职。只要对公司有利的事要尽力做，多做，损害公司的事不做。忠诚在鹤鸣人品格中是灵魂，没有忠诚，就谈不上尽职、上进和团结。
同样，忠诚和敬业还是个人成功的法宝。中外心理学、成功学的研究证明，人性的一个主要的弱点就是存在着个人私欲。战胜私欲的最有力的武器就是要把个人利益和集团利益统一起来。而这在客观上就自然形成了个人对集团的忠诚。
我们通常所说的人的素质是一个综合的、复杂的概念。主要包括人的个人处事能力和思想品德。而思想品德方面素质的一个重要表现就是一个人所表现出的个人私欲的多少。如果一个人的私欲很大，成了金钱、色相、权力的奴隶，又有谁会承认他素质高？反过来讲，如果一个人对集团很忠诚，一切从全局利益出发，把个人利益同集团利益统一起来，时时处处为集团的利益着想，就会自觉地提高自己的业务技能，其处世能力就会不断提高。就会主动关心集体，关心同事，就会成为业务上的能手，思想上的典范。他就一定会受到大家的尊敬。又有谁能说这样的人素质不高呢？有了忠诚敬业，就有了人生的方向，就会积极主动快乐地学习、思索、寻找发现问题和解决问题的思路与方法，从而调动自己的潜意识与潜能，因此就会有灵活清晰的思路，就会充满理性。有了忠诚敬业，就了有工作动力，就会不怕艰难险阻，勇往直前，就会有毅力、有斗志，精神饱满，精力充沛，就会快乐地排除困难和干扰积极主动地开展工作并积极总结工作经验。经验积累到一定程度就会产生飞跃，形成专业技能和综合技能。理性和技能的统一就是人的能力。可见忠诚敬业能提高人的综合和业务能力，从而提高综合素质，这就是人性修养的成功。能力很强而又努力工作就一定能在自己的工作岗位上建功立业，取得个人成就，这是个人行动与事实上的成功。纵观古今中外，哪一位成功之士不是忠诚敬业者？而身败名裂或一事无成者又有几人能忠诚敬业？
尽职。是做好本职工作或是要胜任本职工作。每个人在不同的岗位承担不同的责任，如何胜任你的职务？胜任职务的标准之一有岗位职责，我们是否尽职？是否胜任？是否做好？每天问自己三个问题：1、不知道的东西、不能肯定的事情是否越来越多？2、日常工作是否越做越难，或者不懂如何做？3、如果没有上级指示或外部压力，是否自己就不知道如何去主动做好本职工作？如果你得到的是肯定的回答，你就没有作到尽职。
上进。没有上进心的人只能永远处于弱势群体内，没有进取的心态只能掉队。会进取的人，他的位置总是在不断改变的，有纵向，有横向，总是在为胜任更高的位置做好准备。而不进取的人在群体中的位置或者不动或者下降，但相对来说肯定是下降。
团结。所有员工要有同心同德的精神和行为。除了不做破坏团结的事外还要多去做有利团结的事，充分调动每个人去为共同的目标奋斗。有利于团结的事要多做，经常想象怎么做会增进团结。要注意在不同的场合、不同的层次、不同的时间，不同的角度等说的话或做的事要不同，不能死板或不考虑后果，否则就破坏了团结。有些事情，该拿到桌面上谈的要放到桌面上解决，这是团结。该拿到桌面上谈的不放在桌面上谈而放到桌面下谈，煽风点火，传递小道消息，这是破坏团结的行为。同时下班后的不团结也会影响了上班后的团结。
高效。高效就是高效率、快节奏地工作。我们在一起办企业的最终目的是最大限度地获得全局利益。而各个岗位劳动生产率的提高是获取更多全局利益的有效手段。所以每一位职工都要结合自己的工作实际，从我做起，从现在做起，从具体工作岗位上的小事做起。千方百计扩大市场、节能降耗、减少浪费、堵塞漏洞、降低成本，高效率、快节奏地工作，创造出更多的经济效益。要从用完一张纸、节约一分钱上体现对企业对集体对个人的忠诚；从讲一句话、走一步路来体现高效率、快节奏；从用好一颗钉、装好一个件上体现敬业。
诚信。诚信是做人的基本品质，也是企业赖以长期发展的保证，是追求企业长远利益的需要。但在公司的经营活动中，我们也会经常遇到长远利益和眼前利益的冲突，特别是在与公司外部的交往中，更是如此。比如我们出于某种对公司有利的动机，采取某些手段，以次品价购进了一批好原料或以次充好、偷工减料，赚了不该赚的钱，获得了眼前利益。这就是一种不诚信的行为，就会伤害客户的感情，可能会使我们失去一些供货商和买主，从而给以后的工作带来麻烦 ，损害公司的长远利益；结果本想多赚点，却成了杀鸡取蛋、竭泽而鱼了，反而违背了想办点好事的初衷。因此，我们在处理问题时，凡事要以大局为重，要向前看。要坚持长期发展的战略，不能为眼前的蝇头小利而断送公司的长久利益，也不能做不切实际、徒有虚名的无谓牺牲，使公司蒙受损失。处理这类事情的最有力的武器就是要坚持“做事够朋友，我先付真诚”和“公平、公正、合理、合法、科学、诚信”的原则。
自律。鹤鸣企业要求自己的员工都要学会自律，自觉维护企业的全局利益和形象。用朋友文化和规章制度规范自己的言行，在修养和能力上不断完善自己。要想做到这点，首先，我们要不断地检查和改造我们的思想与行动，勇于开展自我批评。
人常说：战胜别人容易，战胜自我最难。也有人说，人生最大的敌人是自己。其实，说战胜自我就是要抑制着自己的错误思想，而使之行驶在正确的轨道上来。有了正确的思想，就会有正确的行动。一个人如果能真正做到这点，他就会是一个成功的人。
一般说来，绝大多数人也都有正确的思想，也都想忠诚敬业。但是为什么一些人还会犯错误呢？
一个人之所以会犯错误，是因为一个人的情欲往往诱导我们过分看重个人或局部利益而忽视整体利益；过分看重自己利益而忽视别人利益；过分看重眼前利益而忽视长远利益。从而诱导我们的思想走向歧途，有违企业宗旨。
一般说来，开始犯了错误以后，我们的自尊心、自信心又给这些错误的思想和事实加上一个坚硬的外壳，使我们不敢或不愿意承认自己的错误思想和行为结果，一提就害怕，一想就难受。所以就千方百计地设法掩盖自己的错误思想和行为结果。就会说谎，又犯了新错误！有人说，要掩盖一个谎言需要一千个新谎言。这样下去，思想就会在错误的轨道上越走越远，行动上的错误就会越来越大，终将养痈为患，积重难返。最终成为一个自私自利的人，无可救药。
有什么好的办法战胜自我，使自己从犯错误的轮回中解脱出来吗？有，那就是勇于开展自我批评，敢于同自己的错误思想做斗争。
具体说来，就是在思想上时刻绷紧忠诚敬业、无私奉献这根弦。一是要时刻用正确的思想标准去规范我们的思想和行动：一事当前，怎样才能做到以全局利益为重？怎样才能对得起企业和顾客
？二是要不断检查我们以往的工作和思想中有悖企业宗旨的实际行动、后果或思想苗头，仔细检查以往工作中是否真正做到了“一事当前以全局利益为重”？是否“够朋友”。如果没有真正做到或做得不够好，就要从更深一层查找原因：为什么当时会那样做？没有这样做？今后再遇到此类问题，会不会还会再犯同样的错误？等等。三是经常思考各种有悖企业宗旨思想苗头的表现形式。堵塞思想上的漏洞，防患于未然。
古人说：一个人如果一天能三遍检查自己，那么他就不会有很大的过失。我们也应该这样。不能一天三遍，一遍怎么样？除此之外，我们还要经常及时总结自己及别人的经验教训，勇于在思想上承认错误，不断否定自我，超越自我，升华自我。正确引导和坚定我们的自尊心和自信心，这样我们就会有力地利用和驾驭自己的自尊心和自信心，使自己真正在思想上自觉地、愉快地与企业文化融为一体，做到忠诚敬业，事事够朋友。
其次，我们还要充分发动群众，互帮互学，互相批评指正，共同提高。我们要从思想上正确理解批评与接受批评的重要意义与作用。每一位同志都要自觉地开展批评与自我批评。要本着“惩前毖后，治病救人”的态度开展批评。要从忠诚敬业的高度，从有利于全局的角度善意地开展批评，要真心地相信一个人有悔过的信心和能力。批评一个人是为了帮助他更好地成长与提高，为集体多做贡献，使惩前毖后，治病救人，不是要将他整死。被人批评应该以感激的心情对待批评者。因为他是真诚的，因为他相信你的忠诚和有改正错误的能力，因为他在帮助你。他的批评能使你更加忠诚敬业，更够朋友。也会使你的素质有所提高，使你在成功的道路上又前进一步。如果他提出的批评并不是你的责任，也要本着有则改之，无则加勉的态度，虚心接受。即使他的批评是恶意的，有悖企业宗旨，但批评的立论一般是正确的，那么对你也是有益处的。至少你又知道了违悖企业宗旨的又一表现形式，从而在自己的思想和工作中加以防范。因此，我们不仅要勇敢地、光明正大地开展批评，还更要从善入流、虚怀若谷地接受批评、感谢批评、感激批评。所以，只要大家的思想统一在忠诚敬业这个要求上。就不会有隔阂，就会更加团结。一切为了全局利益，一切为了更好地工作，真正地做到这点，就能真正做到忠诚敬业。
奉献。有了好酒，就拿出来与大家分享。这就是鹤鸣的原因和目的。我们有很多好酒：生活的快乐、工作的经验、思维的升华、劳动的果实。同志们在生活中一定有过这样的经历：自己有了快乐的事情，比如结婚啦、生子啦、升官啦、发财啦，请大家来一起来分享一定比自己偷着乐要快乐得多；有一瓶好酒，邀几个好友一起喝比自己单独喝着要尽兴。其实这都是奉献的力量。作为一个鹤鸣人，一定要从根本上对自己的价值观进行反思和规范。不要把眼光死死地钉在个人的利害得失上，要经常地思考我能为社会做出些什么样的贡献上来。这样，我们就会真正体会到滴水回归到大海的快乐和永生。这里，我也强调一点：我们大家聚在一起做企业是基于“集体与个体相互认同，核心与整体高度一致”的基本理念，我们这个企业不是强调某个个体做奉献，而是所有的做奉献的个体组成的一个奉献的集体，这个集体的精神的一个主要特征就是奉献。
以上是做事的原则也是做人的道理，鹤鸣企业不要自由主义和不负责任的人和行为。
四、鹤鸣企业的管理原则：公平、公正、公开。
公平公正公开是管理原则也是对管理的要求。
公开。公开指的是管理的透明度。作为领导，我们的规章制度、管理的意图要让大家明白、知道；作为员工不仅要知道该怎么做，还要尽可能清楚地知道为什么这么做。作为领导要知道为什么这样规定，且用这样的规定来达到什么结果。我们对管理的要求是透明度要很高，就是说你要求员工做事，他要去做的事情他都很明白。第一：各部门之间如何协调，如何办手续。还有相关的跟采购、生产、施工、销售、售后等有关的行为，我们都要有相应的一些规定或条条框框。这些只是个原则，是一个意图、是一个目标，但我们都要很清楚地告诉对方。领导头脑里自己想的东西如果与他人无关可以不说，但如果要让人按你的要求去做又不告诉对方，这时是自讨苦吃。员工根本不明白你要他怎么做，又怎么知道对错？这些要求对各级管理人员尤其显得重要。第二：对全体员工而言，我们要有公开的机制。对不合理的规章制度、没有效果的条条框框，大家很多时候也深有感受。让大家对管理上的条条框框或问题的纠正、改善能够畅所欲言，这叫双向的沟通。对于领导来说，领导有何规定要公开地、清晰地让员工明白。对于员工来说，他们有什么意见，也要有这种机制，让他们能够公开地表达。管理不是领导说了算，而是员工要参与。明明不是合理的东西，而且根本不是按这规定来做的，我们还让它存在吗？所以这是个管理的要求，要求公开，公开要有很强的透明度，一个是领导要让员工知道要做什么，员工有什么意见也可让领导知道，知道我们犯了什么错误，我们有什么地方做得不足的。
公正。并不是单单指职工犯了错误处理时要公正，这只是非常小的一部分。什么是公正，即对事情的判断或处理的决定是客观的，不要带有偏见的，是符合事实的。这里有两个问题，第一个是对一件事情的处理是要有公心，不要带有偏见地去处理事情或做出判断。第二个是水平。对一件事的处理、判断应该是符合事实、切合实际，这就是公正。这里有对人、对事的区别。对人上，有对上层、中层、对底下员工。对事，有销售的、采购的、生产的、施工的、行政的、后勤的等。作为总经理，我不能对生产是一把尺度，对施工又是另一把尺度。如果那样就是不公正。对事上，很多事情还不至于与谁过不去，实际是判断水平的问题。你是客观的、符合事实的，你就是公正的。公正既是原则也是要求。
公平。公平是一个结果、是一种环境。我们公司要造就一个公平的、一视同仁的环境。公开、公正都是为了达到能够创造或提供一个公平的环境，达到让全员参与管理，让每个人的聪明才智都能得到充分发挥。如果不公平，大家有话不讲；不公正，该批评的不批评，该惩罚的不惩罚，这样没有了凝聚力，伤了其他人的心。给跟我关系好的人一个标准，给跟我关系不好的人又是另一个标准，这样的公司就没有公平可言。第一很可能公司的事就留待一部分人去考虑，第二还牵扯到决策，影响到生产上、施工上、营销上、行政上决策的准确性。因为作为领导来说他的判断是背离实际，老做错误的判断，决策肯定会出错误。这样的话，我相信员工跟他也觉得没有奔头，有什么好的建议也不说了，用我们河南的土话说就是：“我吃饱撑的（没事干去说这）？”。只要你作了对公司有益的事都可得到尊重和报酬；你做了损害公司的事，你会为所做的错误付出代价。有水平的人，必然会要改变其在公司的位置，当然，没有水平的、不能胜任的人，做错事或损害公司利益的人也会改变位置，只是一个是向上一个向下。有的要付出代价，有的必然要取得收益。
“公平、公正、公开”这是我们要牢牢记住的六个字。作为领导、中层干部，大家要用这样的要求和原则进行企业管理；作为员工，大家要用这样的要求和原则规范自己的行动。只要违反这六字原则，大家有何意见都可以提，有什么悖离都要改正。企业要有申诉的机制，讲的就是要进行对话。谁都有可能做出错误的决定，这就靠我们之间的对话，慢慢地纠正。提供这样的环境给大家，充分调动每个人的积极性，让大家能够都参与企业的管理，让大家的聪明才智都能得到发挥。
总经理：李长青
2010年4月18日
